Doch halt – was ist mit den Kunden? Sind diejenigen, die die Erlebniswelt Reisezentrum dem Abenteuer Automaten vorziehen, unwissende Ignoranten, die nicht erkannt haben, wie es das Selbstbewußtsein als eigenverantwortlicher Reisender stärkt, wenn man sich den Weg durch das Automatenmenü gebahnt hat und anschließend den Lohn der eigenen Arbeit in Form des Fahrscheins in der Hand hält? Hat die DB bisher einfach die falschen Kunden? Haben wir also das Projekt unterschätzt und in Wirklichkeit findet hier eine Transformation von Mitgliedern des schalteraffinen Kundensegments zum Selbstbestätigung suchenden Selbstbediener statt? Alle Achtung – die Deutsche Bahn hat sich Großes vorgenommen. Eleganterweiser geht damit das Recht, Fehler zu machen, ebenfalls vom DB-Mitarbeiter auf den Kunden über, was doch eine sehr zufriedenstellende Lösung eines oftmals beklagten Problems ist.